高燕镇人民政府关于加强“互联网+督查”平台运行管理的通知

[ 索引号 ]	11500229784231092L/2021-00025	[ 发文字号 ]	高燕府发〔2021〕7号
[ 主题分类 ]	其他	[ 体裁分类 ]	其他
[ 发布机构 ]	城口县高燕镇人民政府
[ 成文日期 ]	2021-01-27	[ 发布日期 ]	2021-01-29

高燕府发〔2021〕7号

高燕镇人民政府

关于加强“互联网+督查”平台运行管理的通知

各村（社区）：

根据城口县人民政府办公室《关于加强“互联网+督查”平台运行管理的通知》（工作通知〔2021〕5号）文件要求，为切实加强全镇“互联网+督查”平台运行管理（原群工系统）运行管理，健全完善联系服务群众工作机制及四务公开平台，现就加强“互联网+督查”平台运行管理通知如下。

一、强化系统日监控

各村（社区）务必提高认识，狠抓系统运行管理，严格落实系统日监控制度，做到每月提交至少4条群工反映事项，每月10日前及时公布上月四务（党务、财务、政务、服务）信息，将公开内容打印一式三份，张贴至村务公开栏一份、本村（社区）存档一份、交党群办朱玲庆处备案一份，并由村（居）监督委员会签字确认后进行公开，体现监督委员会履职情况。对于网上反映的事项，受理时限为3个工作日，各村（社区）要尽快进入内部办理环节流转，杜绝被市级、县级催办的现象。

二、提升办件质量

高燕镇2020年办理事项总数241件，其中未评价26件（西沟村未评价1条，坪原村未评价8条，大元社区未评价4条，泰山社区6条，五峰村未评价5条，青山村未评价2条），所有村（社区）均未达到全年48条，其中国丰村、新军村、凉桥村、红军村录入数为零（详见附件1）。事项办理过程中强化与反映人的沟通交流，积极反馈事项办理结果，引导反映人积极评价，尽量减少未评价事项，力争2021年不再出现未评价事项。出现不满意评价时，与反映人协调沟通后联系镇管理员（党政办罗熠）对不满意事项进行重新评价，尽量消除不满意评价。系统录入反馈结果必须详实（参照附件2），禁止简单录入“已办理”。

三、规范人员管理

各村（社区）要对系统管理人员信息进行校正核对，及时更新管理人员基本信息。如因管理员发生变动，务必做好工作交接，避免工作断档脱节，确保信息畅通，提升办事服务水平。

附件：1.高燕镇2020年系统运行情况

2.系统反馈描述模板

高燕镇人民政府

2020年1月27日

附件1

高燕镇2020年系统运行情况

单位	事项总数	办理中总数	已办结总数	办结率（%）	满意评价	基本满意	不满意	未评价
高燕镇	241	2	239	99.1	212	1	-	26
西沟村	36	-	36	100	35	-	-	1
坪原村	20	-	20	100	12	-	-	8
国丰村	-	-	-	-	-	-	-	-
大元社区	33	-	33	100	29	-	-	4
泰山社区	12	-	12	100	6	-	-	6
新军村	-	-	-	-	-	-	-	-
来凤村	10	-	10	100	10	-	-	-
星光村	6	-	6	100	6	-	-	-
红军村	-	-	-	-	-	-	-	-
五峰村	25	2	23	92	18	-	-	5
青山村	38	-	38	100	35	1	-	2
长田村	36	-	36	100	36	-	-	-
凉桥村	-	-	-	-	-	-	-	-
河岸村	25	-	25	100	25	-	-	-

附件 2

系统反馈描述模板

一、回复类

1.政策咨询类

反映人 XXX 您好，您在群工系统进行了 XX 咨询，我们已经通过 XX 方式（电话、群工系统平台、面对面选其一）与您进行了沟通，按照 XX 法律、法规，您反映的事项 XXXX。如您还有疑问，请致电我单位，将继续为您答疑，电话 XXX。

2.民事办理类

反映人 XX 您好，您在群工系统咨询 XX 事项的办理流程，我们已经通过 XX 方式（电话、群工系统平台、面对面选其一）对您进行了解答，办理流程 XXX。如您还有疑问，请致电我单位，将继续为您答疑，电话 XXX。

二、办理类

反映人 XXX 您好，您在群工系统反映的 XX 事项，经我单位实地调查，情况属实（不属实），我单位 XX（积极的做法），事项已解决（危险已排除），我单位也将在后期持续进行关注。如您还有疑问，请致电我单位，将继续为您答疑，电话 XXX。

附件下载：

高燕镇人民政府关于加强“互联网+督查”平台运行管理的通知.doc

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