城口县文化和旅游发展委员会关于2021年重庆有线电视运营服务质量抽查结果的公示

日期：2021-11-25

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根据《重庆市文化和旅游发展委员会关于开展2021年重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，我委组织人员对有线电视在线用户进行了抽查。此次我县共抽取50户用户作为样本。现将抽查结果公示如下：

1、知道并了解有线电视服务营业厅的业务种类、服务时限、资费标准等情况，全部知道的有30人，占60%；部分知道的有20人，占40%。

2、通过营业厅办理有线电视服务的有38人，占76%；通过电话办理的有26人，占52%；通过上门办理的有26人，占52%；通过网络办理的有14人，占28%；通过移动APP办理的有8人，占16%；通过其他渠道办理的有4人，占8%。

3、觉得办理有线电视相关业务方便的有30人，占60%；一般的有20人，占40%。

4、通过营业厅缴纳有线电视收费的33人，占66%；通过电话缴纳有线电视收费的31人，占62%；通过网络缴纳有线电视收费的15人，占30%；通过移动APP缴纳有线电视收费的10人，占20%；通过上门缴纳有线电视收费的24人，占48%；通过其他方式缴纳有线电视收费的有7人，占14%。

5、觉得有线电视缴费方便的有43人，占86%；一般的有7人，占14%。

6、我县有线数字电视智能卡遗失、损坏补办需要收费有50人未遇到上述情况，占100%。

7、有线电视业务迁移、过户、注销、恢复、报停没有收费的有50人，占100%。

8、在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者明确向用户说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话的50人，占100%。

9、在办理有线电视业务时，明确了权利和义务关系并提醒的50人，占100%。

10、知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供便捷服务的情况的45人，占90%；不知道的有5人，占10%。

11、知道有线电视故障报修、咨询、投诉方式的47人，占94%；不知道的有3人，占6%。

12、有过故障报修、咨询、投诉的经历，觉得服务体验好的33人，占66%；觉得较好的16人，占32%，觉得一般的1人，占2%。

13、了解有线电视运营商按规定对以下特殊人群进行收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象的46人，占92%；不知道的4人，占8%。

14、未经本人许可，有线广播电视运营服务没有泄露个人信息的49人，占98%；泄露的有1人，占2%。

15、对有线电视服务的总体感觉好的33人，占66%；对有线电视服务的总体感觉较好的17人，占34%；觉得一般和差的无。

城口县文化和旅游发展委员会

2021年11月25日

2021年城口县有线电视运营服务质量用户抽查汇总表

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