城口县民政局

关于做好全市智慧社区智慧养老云平台

全面应用阶段工作的通知

城民发〔2022〕133号

各乡镇人民政府、街道办事处：

为深入推进全市智慧社区智慧养老云平台（简称云平台）应用，现就做好全面应用阶段有关工作通知如下。

一、全面完成基础应用工作

（一）持续完善优化各项基础数据。认真检查社区基本信息、基层队伍信息、养老机构网上服务信息、社区养老服务设施网上服务信息等基础数据的完整性、准确性。督促、指导村（社区）核对完善社区人口，实现人口数据动态更新。10月30日前，完成社区社会组织信息采集。

（二）及时完成基础数据核查工作。在智慧社区智慧养老云平台运行过程中发现基础数据不准确的，县民政局将根据情况下发数据核查通知。各乡镇（街道）收到数据核查通知后，要按照时间要求及时完成数据核查，完成情况纳入基础数据完善和数据质量考核事项。

（三）继续推进基层治理单元界线绘制工作。各乡镇（街道）要按照统一部署，全面开展村（社区）、村（居）民小组管理界线的绘制，建立覆盖全县的图形化基层治理单元。

（四）继续推进养老服务机构视频监控接入。督促、指导养老服务机构公共区域视频监控接入市级平台，实现应接尽接。

（五）推进智慧社区智慧养老应用全覆盖。督促、指导村（社区）、养老服务机构使用智慧社区智慧养老云平台，实现应用覆盖率达到100%。

二、加快推进重点应用工作

（一）推广使用“渝快社区”小程序和APP。村（社区）干部、村（居）民小组长、村（居）民代表要带头使用，通过微信分享，在社区便民服务中心、社区养老服务设施发放宣传折页、设置二维码下载标识等方式，积极推荐社区居民使用，扩大服务人群。

（二）分级发布社区服务信息。乡镇（街道）、村（社区）要充分利用智慧社区平台发布惠民政策、通知公告、工作动态、社区活动等信息，积极开展宣传教育，分享社区故事，营造和谐融洽的社区氛围。

（三）拓展村（居）务公开网上渠道。村（社区）要将网上公开作为村（居）务公开主渠道，及时全面公开村（社区）党务、政务、服务、财务等信息。

（四）推进居民诉求网上办理。要以“渝快社区”小程序和APP为居民服务入口，引导社区居民通过“渝快社区”反映诉求，安排人员值守，及时受理居民诉求，按照“三事分流”工作机制，分送社区、社会组织、社会工作者、志愿者、慈善组织及乡镇（街道）等不同渠道协同办理，并通过线上反馈办理进度和结果，开展满意度评价。

（五）推进社区公共事务在线协商。建立完善在线协商工作机制，畅通规范在线协商网络渠道，丰富在线协商内容和形式，激发社区居民广泛参与。充分利用智慧社区平台征集协商主题，发布协商公告，通知协商主体，开展在线协商或线上线下一体化协商，提高协商效率，扩大参与范围，从部分代表通过线下方式在有限范围内参与逐步转变为社区居民通过网络全天候、全地域、全过程广泛参与。

（六）推进社区公共事务决策全过程公开。依托智慧社区平台推进基层公共事务民主决策，按照“四议两公开”民主决策程序，全程记录决策主题、会议方案、参与人员、决议内容、实施结果等信息，实现决策过程规范化、公开化、透明化。鼓励引导社区居民通过“渝快社区”小程序和APP参与决策，了解决策过程、结果和实施进展，保障群众知情权、参与权、监督权。

（七）开展网上民主评议。利用“渝快社区”小程序和APP开展村（居）委会成员、村（居）务监督委员会成员、村（居）民小组长网上民主评议，公开民主评议结果。网上民主评议可与线下民主评议相结合，每年至少一次。

（八）深化社区民主选举应用。依托智慧社区平台开展村（社区）“两委”成员、村（居）民监督委员会成员、村（居）民小组长、村（居）民代表补选和下属专业委员会选举，利用社区人口数据库开展选民登记、生成选民名册、发放及核验选民证、打印选票、自动验票、生成发布选举公告等，除有秘密写票要求的选举外，实现选举全过程数字化管理。拓展民主选举应用，为小区物业管理和业主委员会选举提供支持。

（九）加强政府购买服务项目管理。依托智慧社区智慧养老云平台开展社工服务、养老服务等政府购买服务项目规范化管理，通过“渝快社区”小程序和APP及时发布服务信息，加强服务记录数据采集。

（十）推进养老服务补贴和运营补贴在线办理。通过“渝快社区”小程序和APP为群众提供养老服务补贴在线申请服务，通过智慧养老平台为养老服务机构提供运营补贴在线申请服务，加强政府补贴资金管理，提高资金审批、发放效率。

（十一）推进养老机构等级评定在线管理。依托智慧养老平台实现养老机构等级评定在线申请、评审指标在线管理、在线评分，提高等级评定工作的效率和规范性。

（十二）加快推进社区居家养老服务项目上线。养老服务机构全面使用全市智慧养老平台，上线社区居家养老服务项目，通过“渝快社区”小程序和APP为群众提供方便、快捷的服务，加强社区居家养老服务质量在线监管。

（十三）推进养老服务质量在线检查。依托全市智慧养老平台，养老机构定期开展服务质量自查，民政部门审核确认。民政部门利用大数据加强实时在线监测，发现异常及时处置。

（十四）推广智慧社区电视端应用。发挥智能电视大屏、视频内容直观的优势，依托重庆广电集团数字传媒平台，共同探索智慧社区、智慧养老电视端应用场景，解决老年人运用智能技术困难。按照《智慧社区电视端应用接入规范》（可在http://admin.cq12349.cn标准规范栏目下载）,将社区视频宣传、信息公开、养老服务等内容接入电视端应用，为群众提供更丰富、多元的服务体验。

三、强化工作保障

（一）加强组织领导。各乡镇（街道）要研究制定具体的方案和举措，分解落实工作任务，层层压实责任，全面落实各项工作任务。

（二）坚持联动协调。各乡镇（街道）要加强上下联动，同时协调指导养老机构、社工机构等，同步推进应用。在应用推进中，存在问题和工作建议通过云平台需求管理模块填报或发专用邮箱cqzhsq@163.com, 处理结果统一在云平台需求管理模块反馈。

（三）强化工作力量。进一步强化智慧社区智慧养老云平台工作力量，落实工作人员，确保有人员负责，有能力推进。

（四）严格督促考核。各乡镇（街道）要通过平台实时在线掌握辖区应用推进情况。县民政局将平台推进应用工作纳入年度综合目标考核内容，各乡镇（街道）要对辖区使用情况进行考核，督促抓好应用推进落实。

（五）加强运行管理。各乡镇（街道）要加强平台运行管理，结合工作实际建立完善用户注册、加入社区审核、居民诉求办理、社区信息发布、在线协商议事、养老服务项目发布等线上线下一体化运行机制，为社区居民提供及时、便捷、高效、智能的服务。

附件：重庆市智慧社区智慧养老云平台应用指南

城口县民政局

2022年10月24日

附件

重庆市智慧社区智慧养老云平台应用指南

一、重庆市智慧社区智慧养老云平台

重庆市智慧社区区智慧养老云平台互联网访问地址为http://admin.cq12349.cn,各区县民政部门、乡镇（街道）工作人员选择“政府部门”用户类型登录，村（社区）工作人员选择“村 ·社区”用户类型登录。

二、重庆市智慧社区（养老）服务网

重 庆 市 智 慧 社 区 （ 养 老 ） 服 务 网 互 联 网 访 问 地 址 为http://www.cq12349.cn。

三、“渝快社区”小程序和APP

“渝快社区”小程序。用户在微信中搜索小程序“渝快社区”, 或扫一扫小程序二维码，用微信号一键登录后即可，安卓和苹果手机均可使用。

“渝快社区”APP。使用安卓手机的用户通过手机浏览器 扫二维码或在腾讯应用宝搜索“渝快社区”下载安装；使用苹 果手机的用户，通过苹果应用商店搜索“渝快社区”下载安装。

以下二维码仅安卓手机可用。

四、内部管理服务专用APP

社区管理APP,主要由社区工作者使用；养老服务APP, 主要由养老护理员使用。内部管理服务用APP目前仅支持安卓手机，社区工作者和养老护理员通过手机浏览器扫二维码下载安装。

社区工作者专用

养老护理员专用

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